Britský regulátor CAA tvrdě kritizoval Wizz Air Holdings PLC a konstatoval, že má „podstatné obavy“ týkající se „neakceptovatelného“ chování Wizz Airu. Zejména se jedná o neschopnost a/nebo neochotu dopravce kompenzovat zákazníky.
Britský regulátor uvedl, že na služby Wizz Airu eviduje 811 stížností zákazníků na milion přepravených cestujících, což je více než dvojnásobek proti ostatním společnostem s výjimkou Royal Brunei Airlines, na které eviduje 555 stížností na milion přepravených cestujících.
Na easyJet pro srovnání podávají cestující 245 stížností na milion přepravených cestujících, na Ryanair 235 a na British Airways 166. Rozdíl mezi těmito společnostmi a Wizz Airem je tedy propastný.
Jedná se o stížnosti, které cestující uplatnili přímo u regulátora nebo v rámci systému ADR (Aleternative Dispute Resolution).
Podle CAA vyřizuje Wizz Air stížnosti cestujících a kompenzace pomalu. Navíc je znepokojivě vysoký počet soudních rozhodnutí proti Wizz Airu, což vyvolává u regulátora „podstatné obavy“.
CAA podle svého prohlášení vyrozuměl o své nespokojenosti Wizz Air a dal dopravci jasně najevo, „že takový přístup je neakceptovatelný a očekává, že všechny nároky cestujících budou vyřízeny do Vánoc.“ Pokud jde o probíhající a zatím neuzavřené soudní pře, regulátor chápe, že v těchto případech se kompenzace mohou přesunout do ledna, ale žádá Wizz Air o jejich promptní vyřízení.
Regulátor varoval, že „nebude váhat učinit další kroky“, pokud to bude nezbytné. Cestující padnout nenechá.
Wizz Air na kritiku a výstrahu regulátora reagoval ujištěním, že nyní zvýšil počet agentů vyřizujících stížnosti na dvojnásobek a 91 % stížností již vyřešil.
Wizz Air v Británii létá z/na 10 letišť. Podle výzkumu agentury PA byl v loňském roce Wizz Air nejhorší společností v Británii z hlediska (ne)dochvilnosti letů.
Na zprávu reagovaly akcie společnosti poklesem o 6 %. V letošním roce akcie Wizz Airu poklesly celkem o 55 %. K poklesu hodnoty akcií minulý týden přispěl fakt, že CEO společnosti József Váradi prodal v pondělí a úterý akcie společnosti v celkové hodnotě 2,4 milionu liber. (Foto: Business Insider, planes.cz)
Nebyly vloženy žádné komentáře.
Copyright © 1999-2025 planes.cz | Redakční systém
